Customer Care

痲 - SHIBI - のオンラインストアをご覧いただきありがとうございます。

当ストアでは、以下の商品ラインを取り扱っています。

・RELiCS：フットボールギアやヴィンテージ素材を解体・再構築した一点物の商品
・FOOTWEAR ：サイズ・カラー展開のある通常在庫商品

商品ラインによって、商品の特性、在庫、返品・交換条件が異なります。
ご購入前に、各商品ページの商品説明、サイズ、素材、写真、Care Guideを必ずご確認ください。

ご注文について

ご注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に自動配信メールをお送りします。

カートに入れた時点では在庫は確保されません。
決済が完了した時点でご注文確定となります。

RELiCS商品は一点物のため、同一商品の再入荷や交換品のご用意はできません。

FOOTWEARの商品は、サイズ・カラー展開のある通常在庫商品です。
在庫状況により、再入荷または追加販売を行う場合があります。

お支払いについて

ご利用可能なお支払い方法は、チェックアウト画面に表示されます。

主な決済方法は以下の通りです。

・クレジットカード
・Shop Pay
・Apple Pay
・Google Pay
・PayPal
・PayPay
・コンビニ決済
・その他、当ストアが指定する決済方法

クレジットカード、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、PayPal、PayPay等の即時決済の場合、ご注文時にお支払いが確定します。

コンビニ決済、銀行振込、その他後払い・別決済サービスをご利用の場合は、各決済サービスが定める期限内にお支払いください。

期限内にお支払いが確認できない場合、ご注文はキャンセルとなる場合があります。

配送について

ご注文確定後、通常3〜7営業日以内に発送いたします。

POPUP期間中、受注集中時、天候、交通状況、配送会社の事情、海外配送時の通関状況等により、発送または配送に通常よりお時間をいただく場合があります。

発送完了後、追跡番号がある場合はメールにてお知らせいたします。

配送日時の指定には対応できない場合があります。あらかじめご了承ください。

配送料について

配送料は、配送先、配送方法、商品のサイズ・重量により異なります。

最終的な配送料は、チェックアウト画面にて表示されます。

海外配送の場合、配送先の国や地域により送料が異なります。

海外配送時に発生する関税、輸入税、通関手数料等はお客様のご負担となります。

返品・交換について

商品ラインによって返品・交換条件が異なります。

RELiCS商品の返品・交換

RELiCS商品は、役目を終えたサッカーボール、スパイク、ユニフォーム、ヴィンテージウェアなどを解体・再構築して制作した一点物です。

素材に残る傷、擦れ、汚れ、色褪せ、摩耗、プリントの割れ、加工跡、縫製跡、個体差は不良ではなく、作品の一部として残しています。

そのため、RELiCS商品については、一点物・ユーズド素材・ヴィンテージ素材・ハンドメイド作品の特性上、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

以下の理由による返品・交換はお受けできません。

・サイズやイメージの違い
・色味や質感の印象違い
・ユーズド素材特有の傷、擦れ、汚れ、色褪せ、摩耗
・商品ページに記載または写真掲載されている個体差、加工跡、使用感
・着用、使用、洗濯、クリーニング後の商品
・お客様のもとで破損、汚損、紛失が生じた商品
・商品到着から3日以上経過した商品

FOOTWEAR / Lifestyle Goodsの返品・交換

FOOTWEARの商品は、サイズ・カラー展開のある通常在庫商品です。

以下の条件を満たす場合に限り、商品到着後7日以内に返品または交換のご相談を承ります。

・未使用、未着用であること
・タグ、付属品、パッケージが揃っていること
・商品到着時と同じ状態であること
・納品書、注文番号、購入履歴など購入を確認できる情報があること
・商品到着後7日以内にご連絡いただいていること

サイズ交換・カラー交換をご希望の場合は、在庫がある場合のみ対応いたします。

交換希望商品の在庫がない場合は、返品・返金での対応となる場合があります。

お客様都合による返品・交換の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

以下の場合は、FOOTWEARの商品であっても返品・交換をお受けできません。

・着用済み、使用済みの商品
・洗濯、クリーニング、加工、補修を行った商品
・タグ、付属品、パッケージを紛失・破損した商品
・お客様のもとで傷、汚れ、におい、破損が生じた商品
・セール商品、アウトレット商品、予約商品、受注生産商品
・商品到着から7日以上経過した商品
・事前連絡なく返送された商品

破損・誤配送・当ストア側の不備について

RELiCS商品、FOOTWEAR商品のいずれの場合も、以下に該当する場合は商品到着後3日以内にご連絡ください。

・ご注文と異なる商品が届いた場合
・配送中の破損が確認できる場合
・当ストア側の明らかな不備がある場合

内容を確認の上、返品・交換・返金の可否をご案内いたします。

ご連絡の際は、以下の内容を添えてください。

・お名前
・注文番号
・商品名
・お問い合わせ内容
・商品の状態が分かる写真

連絡先：
shibi.jpn@gmail.com

返送について

返品または交換が必要と判断された場合、当ストアより返送方法をご案内いたします。

事前連絡のない返送はお受けできません。

当ストア側の不備、誤配送、配送中の破損による返品・交換の場合、返送にかかる送料は当ストアが負担します。

お客様都合によるFOOTWEAR商品の返品・交換の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

RELiCS商品については、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

返金について

返品商品を受領し、商品の状態を確認した後、返金可否をご連絡いたします。

返金が承認された場合、元のお支払い方法へ返金いたします。

返金処理の反映時期は、ご利用の決済会社、カード会社、金融機関によって異なります。

送料、決済手数料、振込手数料、関税、輸入税、通関手数料などは、当ストア側の不備がある場合を除き、返金対象外となる場合があります。

キャンセルについて

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けしておりません。

ただし、発送前であり、当ストアが対応可能と判断した場合に限り、キャンセルを承る場合があります。

発送後のキャンセルはお受けできません。

商品の個体差について

RELiCSの商品は、役目を終えたサッカーボール、スパイク、ユニフォーム、ヴィンテージウェアなどを解体・再構築して制作しています。

素材に残る傷、汚れ、摩耗、色褪せ、プリントの割れ、縫製跡、加工跡は、作品の背景を構成する要素です。

新品の商品とは異なる表情を持つ一点物としてお楽しみください。

FOOTWEARの商品についても、生産時期、素材、染色、加工の特性により、色味や風合いに若干の個体差が生じる場合があります。

サイズ・色味について

商品画像は、できる限り実物に近い色味・質感で掲載していますが、ご利用の端末や閲覧環境により、実物と色味が異なって見える場合があります。

サイズ寸法は手作業で計測しているため、若干の誤差が生じる場合があります。

ご購入前に、各商品ページのサイズ情報をご確認ください。

お手入れについて

各商品ページのCare Guideをご確認ください。

RELiCS商品は、素材や加工の特性上、洗濯機・乾燥機・アイロン・漂白剤の使用を推奨していません。

汚れが気になる場合は、乾いた柔らかい布で軽く拭き取るか、部分的な手洗いをご検討ください。

素材や加工によっては、専門店でのクリーニングをおすすめする場合があります。

FOOTWEARの商品についても、商品ごとの品質表示、Care Guide、商品ページの注意事項をご確認ください。

修理・アフターケアについて

RELiCS商品について、着用や保管中に縫製のほつれ、パーツの浮きなどが発生した場合は、状態を確認の上、可能な範囲で修理対応をご案内します。

修理可否、費用、期間は商品の状態によって異なります。

まずは商品の状態が分かる写真を添えてお問い合わせください。

海外注文について

海外発送の場合、送料、関税、輸入税、通関手数料などは配送先の国や地域によって異なります。

関税、輸入税、通関手数料などが発生した場合は、お客様のご負担となります。

海外注文の返品・交換についても、本ページおよび返品・返金ポリシーに基づき対応いたします。

返送にかかる送料、関税、輸入税、通関手数料などは、当ストア側の不備がある場合を除き、お客様のご負担となります。

EU向け販売に関するご案内

EU域内へ商品を発送する場合、適用される法令に基づき、商品受領後14日以内に注文のキャンセルまたは返品をリクエストできる場合があります。

返品対象となるには、商品が受け取った時と同じ状態であり、未着用・未使用で、タグ、付属品、パッケージが揃っている必要があります。

EUの撤回権に基づく返品の場合、返送送料はお客様のご負担となります。

ただし、商品に不備がある場合、誤配送の場合、または当ストア側の明らかな不備がある場合はこの限りではありません。

お問い合わせ

ご注文や商品についてのお問い合わせは、以下の内容を添えてご連絡ください。